Všeobecné obchodní podmínky

1. Všeobecná pravidla

Používáním platformy Alawin uživatel souhlasí s těmito podmínkami, Oznámením o ochraně osobních údajů, Oznámením o souborech cookie a podmínkami jednotlivých bonusů a her. Pokud uživatel s podmínkami nesouhlasí, nesmí si otevřít účet ani využívat žádnou ze služeb. Závaznou verzí podmínek je anglická verze – v případě rozporu má přednost před překlady. Přístup ke hrám je zajištěn pouze prostřednictvím šifrovaného připojení.

2. Regulační požadavky a omezení

Služby jsou určeny výhradně osobám starším 18 let. Každý uživatel je sám odpovědný za ověření, zda je online hazard legální v jeho jurisdikci. Platforma neposkytuje záruky ohledně zákonnosti používání v konkrétní zemi.

Registrace a vklady jsou zakázány pro obyvatele následujících zemí: Afghánistán, Arménie, Bělorusko, Bulharsko, Čína, Curaçao, Kypr, Dánsko, Estonsko, Gruzie, Írán, Irák, Izrael, Litva, Malta, Moldavsko, Rumunsko, Rusko, Severní Korea, Nizozemsko, Švédsko, Ukrajina (včetně Krymu), Spojené království, Spojené státy, Pobřeží Slonoviny. Tento seznam může být kdykoli změněn.

3. Váš zákaznický účet

Každý uživatel smí mít pouze jeden účet registrovaný na své skutečné jméno. Duplicitní účty jsou zakázány – veškeré výhry z nich jsou neplatné a budou zabaveny. Přihlašovací údaje je nutné udržovat v tajnosti; veškeré transakce provedené pomocí správných přihlašovacích údajů jsou považovány za platné. Účet nesmí být převeden ani prodán.

Uzavření účtu lze kdykoli požádat e-mailem na [email protected]. Účet s kladným zůstatkem nebo nevyřízenými výběry lze uzavřít pouze po jejich vypořádání. Platforma si vyhrazuje právo odmítnout registraci nebo uzavřít účet bez udání důvodu.

4. Vaše záruky

Otevřením účtu uživatel potvrzuje, že: jedná svým vlastním jménem, je plnoletý a způsobilý k právním úkonům, nemá závislost na hazardních hrách, registrační údaje jsou pravdivé, používané platební metody jsou jeho vlastní a finanční prostředky pocházejí z legálních zdrojů. Platforma si vyhrazuje právo uzavřít účet a zrušit výhry při důvodném podezření z porušení těchto záruk.

5. Ověření věku, totožnosti a jiná ověření

Platforma může kdykoli požadovat ověřovací dokumenty – doklad totožnosti, doklad o adrese, výpis z bankovního účtu nebo doklad o vlastnictví platební metody. Dokumenty je nutné dodat do 30 dnů od vyžádání. Do doby ověření může být výběr pozastaven. Ověřovací proces trvá standardně do 10 pracovních dnů. K provádění kontrol mohou být využity autorizované třetí strany.

6. Zůstatek na účtu, vklady a výběry

Zůstatek na zákaznickém účtu nepředstavuje bankovní vklad a nevynáší úrok. Vklady a výběry jsou zpracovávány přes platební metody dostupné na platformě; výběry jsou zpravidla prováděny stejnou metodou jako vklad.

Před provedením výběru je nutné vsadit alespoň 1× vloženou částku. Pokud je objem sázek nižší než vklad, platforma si vyhrazuje právo odečíst provizi ve výši 10 % (min. 12,50 CZK / 0,50 EUR), resp. 15 % při platbě kartou nebo bankovním převodem.

Výběry jsou zpracovávány finančním oddělením do 3 pracovních dnů (Po–Pá, 6:00–17:00 GMT). Na účtu mohou být maximálně 3 nevyřízené žádosti o výběr. Platforma vede prostředky zákazníků odděleně od vlastních fondů.

Limity výběrů podle VIP úrovně:

VIP úroveň se odvíjí od aktivity za posledních 90 dní. Neaktivní účet (bez přihlášení po dobu 180 dní) podléhá měsíčnímu správnímu poplatku 125 CZK / 5 EUR. Refundace jsou možné pouze výjimečně a musí být vyžádány do 24 hodin od transakce.

7. Bonusy a promoakce

Každý bonus je omezen na jednoho uživatele, jednu domácnost a jednu IP adresu. Platforma si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit jakýkoli bonus bez udání důvodu. Bonusy nejsou dostupné pro uživatele z vyloučených jurisdikcí ani pro obyvatele Arménie, Tuniska, Bosny a Hercegoviny, Indonésie, Gruzie a Malajsie.

Podmínky protočení musí být splněny do 10 dnů od přijetí bonusu. Nejprve se sází ze skutečného zůstatku, teprve poté z bonusového. Výběr před splněním podmínek protočení má za následek zrušení bonusu i odvozených výher.

Příspěvek her k podmínkám protočení:

Speciální hry (Crazy Time, Dream Catcher, Monopoly aj.) přispívají 50 %. Řada dalších titulů přispívá 10 % nebo 0 % – jejich seznam je dostupný v podmínkách konkrétní promoakce.

Free spiny bez vkladu: výhry omezeny na 2 000 CZK / 80 EUR, podmínka protočení 40×. Bonusy bez vkladu: protočení 40×, maximální výběr 5× přijaté částky.

Zakázané strategie při aktivním bonusu zahrnují: sázky s minimálním rizikem, kombinace roulette sázek pokrývající 24+ čísel, jednotlivé sázky nad 125 CZK / 5 EUR, přechod mezi hrami za účelem obcházení podmínek protočení a jakékoli jiné zneužívající postupy.

8. Uzavírání sázek a hazardní hry

Uživatel je povinen zkontrolovat správnost podané sázky před jejím potvrzením. Potvrzenou sázku nelze zrušit. Výsledky her jsou určeny certifikovaným generátorem náhodných čísel (RNG); v případě rozporu má přednost výsledek zaznamenaný na herním serveru. V případě sporu ohledně výhry je rozhodnutí platformy konečné.

9. Podvody, nelegální a nesprávné použití

Platforma je určena výhradně pro osobní zábavu. Zakázány jsou zejména: komerční využití, podvodné aktivity, tajné dohody s dalšími uživateli, praní peněz, manipulace s výsledky sázek, neoprávněný přístup do systémů a používání cizích platebních metod.

Při podezření z podvodu nebo porušení podmínek si platforma vyhrazuje právo okamžitě zablokovat účet, zrušit výhry, zadržet výběry a informovat příslušné orgány.

10. Omezení odpovědnosti

Platforma neodpovídá za ztráty vzniklé v důsledku technických problémů, výpadků připojení, chyb způsobených třetími stranami, přerušení hry nebo okolností mimo přímou kontrolu provozovatele. Uživatel využívá služby na vlastní riziko a je si vědom možnosti finanční ztráty.

11. Změny na internetové stránce

Platforma si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto podmínky. Změny nabývají účinnosti dnem zveřejnění. Dalším používáním platformy po zveřejnění změn uživatel vyjadřuje souhlas s aktualizovaným zněním.

12. Poznámky

Veškerá komunikace probíhá primárně elektronicky. Uživatel je povinen poskytnout platné kontaktní údaje. Elektronická korespondence se považuje za doručenou nejpozději do 5 pracovních dnů od odeslání. Dotazy lze zasílat na [email protected].

13. Postup řešení stížností

Stížnosti se podávají e-mailem na [email protected]. Pokud zákaznická podpora stížnost nevyřeší v první fázi, lze ji eskalovat písemně na [email protected] s uvedením: přihlašovacího jména, celého jména, registrované e-mailové adresy, předmětu stížnosti a jejího podrobného popisu.

Platforma se zavazuje odpovědět do 10 pracovních dnů od obdržení stížnosti. V případě mimořádné složitosti lze tuto lhůtu prodloužit. Pokud uživatel s výsledkem nesouhlasí, může využít externího řešení sporů.

14. Rozhodné právo a jurisdikce

Právní nároky a spory vyplývající z těchto podmínek se řídí platným právem stanoveným provozovatelem platformy.

15. Další územní omezení

Hry některých poskytovatelů softwaru mohou být nedostupné v určitých jurisdikcích nad rámec výše uvedeného seznamu. Příslušná omezení jsou uvedena v podmínkách konkrétního poskytovatele her dostupných na platformě.

16. Pravidla sportovního sázení

Minimální sázka je 1 EUR. Platforma si vyhrazuje právo odmítnout, upravit nebo zrušit jakoukoli sázku, zejména při podezření z manipulace, nedostatku prostředků na účtu nebo vkládání sázek po zahájení události. Potvrzená sázka je závazná; k úpravě lze využít pouze funkci Cash Out.

Sázky jsou platné do inzerovaného času zahájení. Všechny sázky se hodnotí na základě amerických kurzů. Vícenásobné sázky v rámci téže události nejsou akceptovány, pokud není dostupná funkce Bet Builder.

Pokud je událost zrušena, přerušena nebo odložena o více než 12 hodin, jsou všechny nevypořádané sázky neplatné. Dead Heat: při více vítězích jsou výhry poměrně rozděleny mezi vítězné výběry.

17. Pravidla a předpisy sázek pro konkrétní sporty

Sázky na jednotlivé sporty se řídí specifickými pravidly. Níže jsou uvedeny klíčové zásady pro hlavní sportovní kategorie.

Fotbal

Sázky platí na regulérní hrací dobu 90 minut včetně nastavení. Statistiky (rohy, karty, střely) se počítají pouze v průběhu 90 minut. Karty udělené náhradníkům mimo hřiště se nezapočítávají. Sázky na prodloužení nebo penaltový rozstřel platí pouze tehdy, jsou-li jako takové označeny.

Basketbal

Výsledky zahrnují případná prodloužení, pokud není trh nabízen s možností remízy po základní hrací době. Sázky na hráčský výkon jsou platné pouze pokud hráč nastoupí na hřiště.

Lední hokej

Handicap a celkový počet gólů se vyhodnocují na 60 minut regulérní hrací doby. Sázka na vítěze zápasu zahrnuje prodloužení i rozstřel.

Tenis

Při předčasném ukončení zápasu jsou sázky na vítěze zrušeny. Sázky na již odehrané sety zůstávají v platnosti. Změna povrchu nemá vliv na platnost sázek.

Golf

Turnajové sázky jsou platné, pokud byly odehrány alespoň 36 jamek. Při rovnosti výsledků platí pravidlo Dead Heat. Mezikola sázky platí, jakmile hráč odpálí první jamku.

Ostatní sporty

Podrobná pravidla pro baseball, americký fotbal, házenknou, F1, volejbal, box, MMA, e-sporty a další sporty jsou k dispozici přímo na platformě u příslušného sportovního trhu.

18. Příloha 1 – Obchod

V Obchodě lze vyměnit Mince za bonusy, free spiny nebo sázky zdarma.

• Bonusy: podmínka protočení 40× do 10 dnů, maximální výplata 5× hodnota bonusu, platí pouze v sekci Casino.
• Free Spiny: aktivovat do 7 dnů od nákupu, výhry se protočí 40×, maximální výplata: 1–50 spinů → 1 250 CZK / 50 EUR, 51–100 spinů → 2 500 CZK / 100 EUR.
• Sázky zdarma: platné pouze v sekci Sport, aktivovat do 24 hodin, vsadit celou hodnotu najednou, výhry protočit 3× s kurzem min. 2,10.

Mince lze získat: za každých 250 CZK / 10 EUR vsazených v casino hrách (1 Mince), 5 % z každého vkladu a účastí v turnajích.

19. Příloha 2 – Bonus Crab

Oprávněný hráč získá 1 pokus na Claw Machine denně po provedení vkladu min. 250 CZK / 10 EUR. Každý pokus trvá 25 sekund. Výhry mohou být peněžní odměny (protočení 1×), bonusy (protočení 50×, max. výplata 5×), nebo free spiny (protočení 40×, max. výplata 1 250 CZK / 50 EUR). Podmínky protočení musí být splněny do 10 dnů. Maximální sázka při aktivním bonusu je 125 CZK / 5 EUR.

20. Příloha 3 – Gamifikace

Systém gamifikace se skládá ze tří složek: Mince, Týdenní výzvy a Výzvy (achievements). Všichni registrovaní uživatelé se mohou účastnit automaticky.

Týdenní výzvy jsou rozděleny na Sport a Casino. Za splnění každé výzvy hráč obdrží Mince: v sekci Sport 1 Mince za každých 250 CZK / 10 EUR, v sekci Casino dle obtížnosti výzvy. Za dokončení 50 % výzev v jedné sekci za týden získá hráč dalších 500 Mincí (celkem max. 1 000 Mincí / týden). Výzvy (achievements) lze plnit v libovolném pořadí.

21. Příloha 4 – Wheel of Fortune

Wheel of Fortune je dostupné všem oprávněným registrovaným hráčům. Každý spin zaručuje odměnu – peněžní výhru, bonusové peníze, free casino spiny nebo Bonus Crab kredity.

Spiny se získávají sázením v casino hrách: 1 spin za každých 2 500 CZK / 100 EUR. Max. 3 spiny za den, max. 10 spinů na účtu. Sázky s aktivním bonusem se nezapočítávají.

Podmínky protočení výher:

• Peněžní výhry: bez protočení, okamžitě k výběru.
• Free casino spiny: 40× protočení do 7 dnů.
• Bonusové peníze: 40× protočení do 7 dnů, max. výplata 5× bonus.
• Free spiny: 40× protočení, max. výplata 2 500 CZK / 100 EUR.
• Bonus Crab kredity: platnost 3 dny.